Ügyfélszolgálatunkat telefonon (+36 21 334 40 23) és e-mailen ([email protected]) érheted el.
Telefonos ügyfélszolgálatunk hétköznap 7:00-18:00-ig üzemel.
Személyes ügyfélfogadásra nincs lehetőség.
Kollégáink folyamatosan dolgoznak a levelek megválaszolásán, melyek beérkezési sorrendben kerülnek feldolgozásra. Néhány napon belül minden levelet megválaszolunk, türelmed kérjük!
Kollégáink folyamatosan dolgoznak a levelek megválaszolásán, melyek beérkezési sorrendben kerülnek feldolgozásra. Néhány napon belül minden levelet megválaszolunk, türelmed kérjük!
Sajnos nekünk nincs üzletünk. Kizárólag interneten keresztül vásárolhatsz tőlünk. Éppen ezért személyesen nem tudsz bejönni hozzánk vásárolni, vagy terméket kicseréltetni.
Ha a vásárlásod összértéke eléri a 15 000 Ft-ot, akkor a szállítás ingyenes. A mini rendelések esetében 999 Ft szállítási költséget számítunk fel.
A futár 8:00 és 18:00 óra között bármikor érkezhet a kiszállítás napján, melyre sajnos külön kérésre sem tudunk hatással lenni, hiszen nem tudjuk éppen ki lesz a körzetedben szolgálatban lévő futár. A futárszolgálattól a kiszállítás reggelén kapsz sms-t arról, hogy milyen időben (meghatározott 3 órás intervallum) várd a futárt.
Egyeztetni a GLS központi ügyfélszolgálatával lehet a 06 1 802 0265-es telefonszámon hivatkozva a fuvarlevélszámra, vagy az sms-ben kapott elérhetőségen fel tudod venni a kapcsolatot a futárral.
A fuvarlevélszámot a megrendelés feldolgozásának pillanatában emailben küldjük ki neked. Vigyázz, a rendelésed száma és a fuvarlevélszám különbözik.
Arról, hogy a futár járt nálad, értesítést kapsz. Aznap rendszerint már nem tud hozzád visszamenni, ha elkerültétek egymást. Ha az adott napon nincs olyan valaki a címen, aki átvegye a csomagod, nem a futárral, hanem a GLS ügyfélszolgálatával tudod egyeztetni az ismételt kiszállítás napját. Ügyfélszolgálatuk hétfőtől péntekig, 7:00–20:00 között érhető el a 06 1 802 0265-ös telefonszámon. Ennek hiányában a feladást követő harmadik és ötödik munkanapon újra megpróbálják kézbesíteni a csomagod. Amennyiben harmadszor sem jár sikerrel a futár, a csomagot sajnos visszaszállítják nekünk.
Természetesen lehetőség van bárhova rendelni, ahol napközben vagy. Rendelésben megadhatsz eltérő számlázási és szállítási címet is, így csomagot nem csak hivatalos címen vehetsz át.
Természetesen bárki átveheti helyetted, ha te éppen nem érsz rá. Ehhez meghatalmazás nem szükséges. Sőt ha senkit nem találnak a címen, a GLS automatikusan megkérdezi a szomszédot, hogy átveszi-e neked a csomagot. Általában ez a te érdeked is, de ha ezt szeretnéd elkerülni, gondosan ügyelj arra, hogy elérhető legyél a megadott címen a futárszolgálat által jelzett időpontban!
A futár a legtöbb esetben nem telefonál, még akkor sem, ha a rendelés megjegyzésében ezt külön kérted. A futárszolgálattól a kiszállítás reggelén kapsz sms-t arról, hogy milyen időben (meghatározott 3 órás intervallum) várd a futárt. Ebben megadják a futár elérhetőségét is, éppen ezért ha a kiszállítással kapcsolatban hozzá szeretnél fűzni valamit, azt ilyen módon megteheted.
A GLS futárszolgálat újításának köszönhetően most már a futároknál is fizethetsz bankkártyával, de ha biztosra szeretnél menni, azt rendeléskor is megteheted interneten keresztül.
Kérlek, ellenőrizd, hogy kaptál-e tőlünk rendelés visszaigazolást. Kutasd át a levélszemét mappát is!
Ha nem találsz ilyet, akkor a rendelésedben elgépelhetted az e-mail címed, vagy a rendelés hozzánk nem futott be. Ez ügyben mindenképpen fel kell venned a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, akik javíthatják a hibás elérhetőséget, vagy segíthetnek egy új rendelés felvételében.
Ha a rendelésvisszaigazolás megérkezett, akkor csak türelemmel kell várnod a rendelés feldolgozásáról szóló értesítő e-mailt és a GLS futárszolgálat szállítási értesítő SMS üzenetét. Általában 5 munkanapon belül indulnak el a csomagok, ezalatt még nincs miért aggódni. Ez után ha a választott termékek egyikénél sincs a leírásban jelezve, hogy az késhet, feltétlenül vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal!
Rendelésedet a feladást megelőző napzárásig lehetőséged van módosítani, vagy lemondani. Ezt megteheted e-mailben, például a rendelésmegerősítőre válaszolva, vagy telefonon. Ügyelj rá, hogy az e-mail tárgya utaljon a szándékodra!
Arról, hogy a csomagod útnak indult, e-mail üzenetben értesítünk. Az úton lévő csomagok esetében már csak elállási lehetőséged van.
A rendelést követő első napzárásig ügyfélszolgálatunknak jelezheted, ha változás történt. A csomagok futárszolgálatnak történő átadása után a GLS Futárszolgálat központi ügyfélszolgálatánál jelezheted a címváltozást a 06 1 802 0265-es telefonszámon hivatkozva a fuvarlevélszámra. Sajnos ez utóbbi késleltetheti a kiszállítást.
Rendelésed feldolgozásáról e-mail üzenetben értesítettünk, melyben a csomagszámod is szerepel. Ezt kell megadnod a GLS-nek, ha egyeztetni szeretnél a szállítással kapcsolatban.
Ha magánszemélyként vásároltál nálunk, akkor természetesen minden termékre 2 év szavatosságot vállalunk. Ez azt jelenti, hogy a vásárláskor a termékben már meglévő hiba-ok miatt bekövetkező hibáért ez idő alatt felelősek vagyunk.
Ezt csakis a termék olyan hibája alapozza meg, amely hibának az oka már megvan a termékben a vásárlás pillanatában is, csak akkor még nem felismerhető. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. A 10.000 Ft feletti tartós fogyasztási cikkekre 1 év jótállást is biztosítunk.
Panaszoddal, észrevételeddel kapcsolatban ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésedre (Tel: 06 21 334 40 23, E-mail: [email protected]). Minden észrevételt kiemelten kezelünk, és szükség esetén kivizsgáljuk. Várjuk visszajelzésedet szolgáltatásainkkal, termékeinkkel, ügyfélszolgálatunkkal kapcsolatban.
A terméket a vásárlást igazoló számlával együtt vissza kell nekünk küldened. Amennyiben minden gondosságunk ellenére a termék valóban hibás volna, a mielőbbi rendezés érdekében, a termék cseréjére törekszünk. Amennyiben már nem áll rendelkezésre az adott árucikk, úgy a jogosultság megállapítását követően a termék vételárát visszautaljuk neked. Ne felejts el a csomaghoz mellékelni egy levelet, melyben leírod a problémát és a bankszámlaszámod.
Néhány speciális esettől eltekintve alapvetően igen. A hatályos jogszabályoknak megfelelően internetes és telefonos megrendelés esetén megillet az elállási jog, amennyiben magánszemélyként vásároltál. Céges vásárlásokra sajnos más szabályok vonatkoznak. Ezen jog gyakorlásának további feltétele, hogy 14 napon belül jelentsd be felénk írásban (posta vagy e-mail) az igényedet. Ezt követően 14 napon belül meg kell történnie a termék visszaküldésének. A termék árát ilyen esetben visszautaljuk, ezért ne felejtsd el megadni a bankszámlaszámod! A határidők naptári napban értelmezendőek. A kivételeket lásd a "Mely esetben nem illet meg elállási jog?" alatt.
A fogyasztókat nem illeti meg elállási jog olyan termékek esetében, melyek természetüknél fogva nem alkalmasak továbbértékesítésre miután valaki azokat már használatba vette. Ez a szabály áruházunk termékeinek kis részét érinti csupán. Megvásárlásuk során viszont kiemelten körültekintőnek kell lenni. Tudnod kell, hogy ez nem jelenti azt, hogy nem tudod őket kipróbálni, de csak akkor ragaszd rájuk a tartozékokat, ha biztosan szeretnéd őket megtartani!
Nem áll módunkban az egész vételárat visszatéríteni:
– Használt/felbontott higiéniás termékek (Pl. Kobeton biorezonanciás horkolásgátló kontakt gél felbontása után, Toalett LED világítás, Házi kedvenc kozmetika);
– Melyeket már személyre szabtak és nem alakíthatóak vissza (Pl. VR Box és VR Box 2.0 távtartók felragasztását követően, Mágneses autós tartó rögzítőelemének telefonra történő felragasztását követően);
– Melyeknél a gyári állapot nem állítható helyre (Pl. Puzzle, Aroma diffúzerek, felragasztott mágneses kábelrendező);
– Egyszer használatos, elhasznált termékek és alkatrészeik (Pl. Takarító robot használt mikroszálas kendővel);
- Nem rendeltetésszerű használatból eredően meghibásodott termékek (Pl. aromaolajjal üzemeltetett aromadiffúzerek);
A vásárlásról minden esetben elektronikus számla készül, melyet a rendelésben megadott e-mail címen kell keresned. Ha véletlenül rosszul adtad meg azt, vagy kitörölted a számlaértesítőt, kérd ügyfélszolgálatunktól, hogy küldjék el ismét.
A terméket a vásárlást igazoló számlával együtt vissza kell nekünk küldened. Amennyiben minden gondosságunk ellenére a termék valóban hibás volna, a mielőbbi rendezés érdekében, a termék cseréjére törekszünk. Amennyiben már nem áll rendelkezésre az adott árucikk, úgy a jogosultság megállapítását követően a termék vételárát visszautaljuk neked. Ne felejts el a csomaghoz mellékelni egy levelet, melyben leírod a problémát és a bankszámlaszámod.
A terméket a 4030 Debrecen, Fokos utca 14/A. szám alá az RGB International Kft-nek címezett csomagban küldheted vissza.
Az adott termék következő beszállításáról érdeklődj ügyfélszolgálatunkon, vagy kövess minket Facebookon!
Nem találtál választ a kérdésedre?
Kérdezd ügyfélszolgálatunkat telefonon (06-21-334-40-23) és e-mailen ([email protected]).
Küldj üzenetet most, vagy telefonálj hétköznap 7:00-18:00-ig.
